前厅经理

【岗位职责】
1. 全面负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客入住、退房、问询等流程高效顺畅。
2. 监督并指导前台员工的服务规范与礼仪，提升客户满意度及酒店形象。
3. 处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决问题，维持良好客户关系。
4. 制定并执行前厅排班计划，合理调配人员，保障24小时服务品质。
5. 定期检查前厅设施设备、环境卫生及物资储备，确保运营标准化。
6. 协助财务部门完成前台账目核对、报表统计及发票管理工作。
7. 组织开展员工培训，包括服务技能、系统操作及安全规范，提升团队专业能力。
8. 收集并分析客户反馈数据，提出服务改进建议，协助提升复住率。
【岗位要求】
1. 学历、经验、性别、年龄不限，具备酒店前厅或客户服务相关经验者优先。
2. 普通话标准，沟通表达能力强，能用简单英语开展基本服务更佳。
3. 熟悉酒店管理软件（如Opera、云PMS等）操作者优先，学习能力强者亦可。
4. 服务意识强，性格开朗，具备良好的应变能力与抗压能力。
5. 责任心强，能独立处理突发情况，有团队管理潜力者优先考虑。
6. 适应倒班工作制（含夜班），认同酒店行业弹性工作节奏。