楼层主管

岗位职责：
1.根据酒店和部门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作。
2.安排员工班次及休假，做好员工请假的记录，并根据接待任务安排和调动人员。
3.监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明。
4.公正、合理的处理员工之间的人际关系，鼓舞员工士气。
5.协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训工作。
6.检查楼层公共区域的卫生，并保持良好的环境。
7.检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特别要求及忌讳等。
8.每日抽查房间不少于总房间的20%，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常。
9.对查出问题房间安排即时返工，并记录问题类型用于培训分析。
10.合理安排并检查楼层计划卫生工作。
11.安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。
12.协助部门经理处理客人投诉，定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录。
13.检查楼层领班交班记录及各种报表。
14.与其他相关岗位进行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出售。
15记录所有事故及异常情况，向部门经理汇报。
16.协助仓库控制客用物品和清洁物品的领用和消耗。
17.管理酒店的失物招领工作，按规定程序处理客遗物品。
18.对挂有“请勿打扰”牌的房间进行记录并按规定时间进行跟进。
19.认真参加酒店的培训计划。
20.完成上级领导安排的各项工作。
此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。
岗位要求：
工作经验要求：具备2年以上星级酒店客房部工作经验。
学历要求：中专及以上学历。
年龄要求：45周岁以下。
其他要求：熟悉客房服务标准与查房程序，能发现并解决清洁及设施运行中的常见问题，具备良好的沟通协调能力和员工培训能力，能有效督导和激励基层团队。责任心强，为人公正，注重细节，服务意识突出，具备良好的执行力和抗压能力。