客房领班

 岗位职责
1. 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
1. 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
2. 执行并检查客房大清洁工作。
3. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
4. 关注VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
5. 善于与宾客沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
6. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
7. 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
8. 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
岗位要求
1. 两年以上星级酒店部门领班以上管理经验。
1. 熟悉酒店客房的操作规程，能够严格按照程序做事；
2. 具备良好的沟通能力和主动性，并具有服从精神、团队精神。