楼层领班

·  监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：
o 臥室服务
o 卫生间服务
o 洗衣服务
o 清洁服务
o 布巾维护
·  就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
·  对客房部所有系统有最新和完整的知识。
·  负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。
·  分发和收集钥匙。
·  管理所有的呼入和呼出电话。
·  解决员工受到的不公正待遇问题。
·  分配客房
·  检查客房
·  排列抵店客人客房的优先顺序。
·  配合前台满足酒店和客人的要求。
·  确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
·  协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。
·  处理客人所有的特殊要求。
·  确保部门内工作的一致性。
·  管理酒店的遗失财物。
·  确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。
·  管理仓库
·  保存充足的用品存货。
·  按要求完成库存盘点工作。
·  维持存货水平
·  进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。
·  与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
·  与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
技能要求
·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
·  具有说，读和写英语的能力。
·  熟练使用微软办公软件
·  具有组织和培训能力
学历
·  高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。
 
经验
·  最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。
·  经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。