礼宾员

一、职位概述
前台礼宾员负责在酒店正门及大堂区域为宾客提供迎送、行李搬运、物品寄存、问询指引及车辆协调等礼宾服务，以热情主动、专业规范的服务展现酒店品牌形象，确保宾客抵离店体验顺畅、尊贵、愉悦。
二、岗位职责
1.主动为抵店和离店宾客提供迎送服务，热情问候并协助开关车门、装卸行李，展现五星级酒店门厅礼仪。
2.为宾客提供行李搬运、暂存及送房服务，团队运送情况须做好记录，确保行李安全、准确无差错。
3.规范办理宾客行李及物品的寄存、领取手续，确保存取有序、核对准确，并注意保护宾客财物安全。
4.熟悉酒店内部设施、周边交通、旅游景点及商务服务信息，准确、热情地为宾客提供问询与出行指引。
5.协助安排出租车、网约车及酒店车辆，维护门前交通秩序与车辆通行顺畅。
6.妥善处理宾客快递、信件、包裹、礼品、报纸等的收发与转交，做好相关记录并及时送达。
7.保持行李房、行李车及雨伞架等礼宾设施的整洁完好，维护五星级酒店大堂区域的整体形象。
8.关注大堂及门前区域秩序与宾客安全，发现异常情况及时上报。
9.负责夜班时段的对客服务调度与门厅值守工作。
10.认真参加酒店组织的各项培训，不断提高自身综合素质和礼宾服务水平。
11.完成上级交办的其他礼宾服务任务。
三、任职要求
工作经验要求：有国际品牌/高星级酒店礼宾、门童或相关服务岗位经验者优先；无经验者若形象良好、服务意识突出，可接受岗前培训后上岗。
学历要求：高中/中专及以上学历。
年龄要求：18-30周岁。
其他要求：五官端正，形象阳光，仪表整洁，着装规范，精神饱满；普通话清晰流畅，吃苦耐劳，待人主动热情，工作细致负责，具有良好的团队合作与应变能力。