前厅主管

岗位职责
1. 日常运营管理：统筹前厅日常运作，保障前厅高效、规范运营。
2. 对客服务管理：负责宾客接待、入住退房及各类宾客需求处理，高效处理客诉与突发问题，维护酒店品牌形象与宾客满意度。
3. 团队督导管理：负责前厅员工排班、日常督导、服务质检及基础培训，规范仪容礼仪与工作标准，提升团队服务水平。
4. 账务台账管控：核对房态、预订及前台收银账务，审核各类单据，规范挂账、退款流程，确保账务准确无误。
5. 跨部门协作：联动各业务部门，同步接待信息，统筹团队、会议、婚宴等大型接待工作，保障接待顺畅落地。
6. 物资环境管理：负责前厅耗材物资申领、盘点与管理，维护大堂环境及设备完好，保障前厅高端对外形象。
任职要求
1.基础条件：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，22-35岁，形象端正、气质良好。
2. 从业经验：具备2年以上星酒店前厅经验、1年以上主管管理经验，熟悉五星服务及运营标准。
3. 专业技能：熟练操作绿云系统，精通前厅全流程业务、规章制度及质检标准，擅长客诉处理。
4. 综合能力：普通话标准，具备基础英语沟通能力；擅长沟通协调、团队管理及应急处理，抗压性强。
5. 职业素养：工作严谨负责、执行力强，认同高端酒店服务理念，能适应轮班及节假日在岗工作。