客房领班

【岗位职责】
1、负责监督并指导客房服务团队按照亚朵品牌标准完成客房清洁、布草更换及物品补充工作，确保所有客房及公共区域卫生质量达标。
2、合理分配每日清扫任务，科学调配人员，提升团队工作效率，保障客房按时交付。
3、巡查客房及各楼层区域，及时发现问题并督促整改，处理住客关于客房服务的投诉与特殊需求，提升客户满意度。
4、定期盘点客房易耗品、布草及清洁工具，做好物资申领与库存管理，控制运营成本。
5、组织新员工入职带教及在岗培训，确保团队成员掌握标准化操作流程与安全规范。
6、协助客房经理完成排班、考勤及绩效基础考核，反馈员工工作表现及改进建议。
【岗位要求】
1、有酒店客房服务或相关基层管理经验者优先，优秀应届生或转行人员亦可培养。
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及常见清洁设备使用，具备较强的手工操作能力。
3、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能冷静处理突发状况及客户投诉。
4、工作责任心强，注重细节，有团队管理潜质，能以身作则带动团队。
5、身体健康，能适应酒店行业排班制工作节奏（含周末及节假日）。
6、熟练使用基础办公软件（如Excel、微信工作群等），能完成简单报表记录。