前厅主管

（一）岗位职责
1.前厅运营管理：负责前台接待、收银及客人服务工作，确保入座、离场流程高效顺畅；
2.员工管理与培训：制定新员工岗前培训计划及在职技能提升计划，督导员工遵守操作流程和服务标准，考核员工绩效，进行表扬或惩处；
3.部门制度与流程：建立并执行部门规章制度、操作流程及知识库，组织班前会、周例会，确保信息传递快速准确；
4.客户服务与投诉处理：负责VIP接待、大型会议及团队入座安排，主动收集客人意见，及时处理投诉，确保客人满意离店；
5.跨部门协调：与销售、茶艺师及其他部门协作，参与门店整体运营策划，确保前厅在酒店管理中发挥桥梁和中心作用；
6.财务与报表管理：监督前台账务及单据归档，确保账务清晰无差异，参与部门预算及经营指标完成；
7.设施与安全管理：确保前厅设施设备正常运行，落实安全、消防及治安管理措施，保障宾客及员工安全。
（二）任职要求
1.酒店管理相关专业大专及以上学历，具备四五级星级酒店前厅管理经验；
2.熟悉前厅操作流程及企业管理系统，具备良好的沟通能力和服务意识；
3.能够流利使用普通话及英语进行工作交流，具备团队管理和应急处理能力。
（三）薪资福利
1.月薪9000-10000，另加年终奖金＋社保+其他福利；
2.全国多城市布局，集团化发展，内部晋升通道完善，跨岗位、跨城市发展机会充足；
3.团队年轻化，办公环境雅致，节日福利、团建活动齐全；
4.入职购买五险，享受企业完善福利、节日福利、团建学习、专业提升培训。