前厅部经理

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客入住与退房、行李服务、问询等环节，确保服务标准与流程高效执行。
2. 制定并实施部门工作计划、培训方案及服务流程优化策略，提升团队服务质量和客户满意度。
3. 监控客房预订、入住率及收入数据，配合销售团队完成营收目标，合理控制运营成本。
4. 处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，建立良好的客户关系，提升宾客忠诚度。
5. 协调前厅与客房、餐饮、安保等部门间的沟通协作，确保整体运营顺畅。
6. 负责部门人员排班、绩效考核与团队建设，培养储备人才，提升团队凝聚力。
【岗位要求】
1. 需具备至少2年以上酒店前厅管理或相关管理岗位工作经验，熟悉酒店运营流程。
2. 具备优秀的领导力、组织协调能力和问题解决能力，能有效管理小规模团队。
3. 服务意识强，沟通表达能力佳，能妥善处理各类突发事件及客诉。
4. 熟悉酒店PMS系统及基础办公软件操作，了解财务基础知识者优先。
5. 工作态度积极主动，责任心强，能适应林芝地区高原环境及酒店行业弹性工作制。