前厅实习生(实习)

【岗位职责】
1、负责宾客的迎送、入住登记、退房结账等日常接待工作，确保操作规范、高效。
2、接听并处理客人的电话预订、问询及投诉，提供酒店设施、当地旅游等信息咨询服务。
3、协助前台经理维护大堂秩序，保持环境整洁，协调客房、礼宾等部门及时响应客人需求。
4、准确录入并核对宾客账务信息，完成每日营业报表及交接班记录。
5、熟练使用酒店管理系统（PMS），处理房态更新、证件扫描及公安上传等系统操作。
6、收集宾客反馈，配合上级完成客户满意度调查及服务改进措施的执行。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，接受2025届应届生实习。
2、具备良好的服务意识和沟通能力，能用普通话及基础英语进行日常交流。
3、形象气质佳，性格开朗，具备较强的应变能力和团队合作精神。
4、熟练操作办公软件（Word、Excel），对数字敏感，能快速掌握酒店前台系统。
5、能适应前台轮班制（含夜班、周末及节假日），实习期至少连续3个月。