宾客服务支持主管(J19990)

工作职责：
1. 统筹宾客服务支持团队日常运营，协调前台、客房服务等环节的衔接与响应，确保服务流程高效顺畅。
2. 负责宾客咨询、投诉及特殊需求的受理与闭环处理，主导复杂客诉升级事项的协调与解决方案落地。
3. 组织开展服务标准培训与质量督导，定期评估服务执行情况并推动持续改进。
4. 管理宾客服务相关系统的数据录入、维护与基础分析，支持服务效能提升。
5. 协助制定并优化宾客服务SOP、应急预案及跨部门协作机制，提升整体客户体验一致性。
任职资格：
1. 中专、中技或职高及以上学历，旅游管理、酒店管理、相关专业优先。
2. 具备3年以上高星级酒店或大型服务型企业宾客服务、前台、礼宾或客户服务类岗位工作经验，其中至少1年带教或协助管理经验。
3. 熟悉酒店运营基本流程及宾客服务标准，具备较强的沟通协调能力、应变能力与服务意识。
4. 能熟练操作常用办公软件，具备基础数据整理与汇报能力。
5. 普通话标准，具备良好的书面表达与倾听能力，能独立完成服务案例复盘与改进提案。