前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店大堂宾客的接待、入住登记、退房结算及信息咨询等日常工作；
2、熟练操作酒店前台管理系统，准确录入宾客信息，确保账务清晰无误；
3、热情解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等问询，提供个性化服务建议；
4、协调处理宾客投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店声誉；
5、配合客房、礼宾等部门，确保宾客入住、退房流程顺畅高效；
6、维护前台区域整洁有序，确保办公用品、宣传物料等充足可用；
7、执行酒店制定的服务标准与安全规范，保障宾客与酒店财产安全。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、普通话标准，能使用基础办公软件及酒店管理系统者优先；
3、性格开朗、耐心细致，能适应倒班工作制（含夜班）；
4、具备团队协作精神，服从工作安排，有酒店前台或服务行业经验者优先；
5、仪表端庄，具备基本的英语口语交流能力更佳。