前厅接待员

【岗位职责】
1、按标准流程为客人办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确、高效；
2、热情接待到店客人，主动提供问询、指引及行李协助等服务，及时响应客人合理需求；
3、熟练掌握酒店产品信息及周边旅游、交通、餐饮等资讯，为客人提供专业、准确的本地化推荐；
4、做好访客登记与客房钥匙管理，严格执行酒店安全管理制度，保障客人及财产安全；
5、负责前台工作区域的整洁有序，补充各类单据及物品，确保运营物资充足；
6、准确核对每日账目，完成班次交接，妥善处理宾客投诉及突发状况，必要时及时上报主管；
7、协助预订部门确认到店信息，积极做好线上线下订单对接，提升客人入住体验。
【岗位要求】
1、性别不限，学历、经验、年龄均不限，欢迎应届毕业生及跨行业人才投递；
2、具备良好的服务意识和沟通表达能力，普通话流利，亲和力强；
3、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制，具备一定的抗压能力；
4、五官端正，仪表整洁大方，能够展现酒店良好形象；
5、具备基础电脑操作能力，能快速学习前台管理系统；
6、有酒店、餐饮、文旅等服务行业相关经验者优先，无经验可提供岗前带教培训。