前台接待员

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保操作准确高效。
2、接待来访客人，提供问询、指引及行李协助等服务，维护大堂秩序与良好氛围。
3、准确接听并转接内外线电话，处理客房预订、留言、叫醒等需求，做好信息记录。
4、掌握酒店房态、价格政策及周边交通、景点等资讯，主动向客人提供推荐与协助。
5、协助处理客人投诉、突发事件及特殊需求，及时上报主管并跟进解决。
6、负责前台区域卫生、物品整理及备用金管理，确保服务台面整洁有序。
【岗位要求】
1、能熟练使用电脑及办公软件。
2、工作经验不限，入职将提供系统岗前培训。
3、年龄不限，身体健康，能适应倒班工作制（含夜班）。
4、普通话标准，具备良好服务意识，沟通表达清晰，待人热情有耐心。
5、工作认真细致，有责任心，能承受一定工作压力，具备团队协作精神。
6、有酒店前台、客服、收银等相关经验者优先，无经验亦欢迎应届生。