品控副总

岗位职责：
1、负责高端KTV前场服务体系搭建，制定礼宾、接待、包厢服务、保洁全套SOP服务标准、考核标准，打造高端客户服务体验；
2、全面负责一线团队培训工作，搭建新员工岗前培训、在职员工常态化提升培训，组织情景实操演练，做好人员考核，针对薄弱员工开展回炉培训；
3、营业期间现场巡场督导，高峰期在岗管控各岗位服务质量、仪容仪表、环境卫生，现场纠偏，监督交接班、班前会落地；统筹VIP贵宾接待服务保障；
4、负责前场一线团队管理，赋能主管领班，参与人员招聘把关，搭建以服务质量为核心的绩效考核，做好纪律管理、正向激励，降低人员流失；
5、处理服务类客诉及现场突发事件，复盘问题根源输出整改方案；收集客户反馈持续优化服务流程；
6、联动营销、出品、行政等部门协同工作，输出月度服务质量、培训、问题整改汇报给到总经理；
7、定期组织管理复盘，持续优化门店服务与卫生品质，完成总经理下达其他专项工作。
任职要求：
1、3‑5年高端KTV/高端会所/高端餐饮/高端酒店前场运营管理经验，懂礼宾、接待、包厢服务、保洁全链条管理；
2、擅长服务标准化搭建、员工培训、现场巡场督导，有完整培训课件、SOP搭建经验优先；
3、熟悉高端娱乐场所各类客诉、突发事件处理，抗压能力强，能够适应晚班、营业高峰期在岗；
4、擅长带一线服务团队，懂绩效考核与人员激励，能落地，拒绝纯理论型；
5、形象得体，沟通能力强，有高端门店服务品质升级成功案例优先。