前台主管

【岗位职责】
1. 全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范。
2. 监督并协调前台员工排班、服务标准执行，处理宾客投诉及突发问题。
3. 组织前台员工培训，提升服务技能与团队协作能力。
4. 协助制定并优化前台工作流程，提高宾客满意度与部门效率。
5. 负责前台物资管理、报表审核及与客房、销售等部门的对接沟通。
6. 定期汇总宾客反馈，提出服务改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1. 学历不限，具有酒店或服务行业前台工作经验，有管理经验者优先。
2. 年龄不限，身体健康，能适应倒班工作节奏。
3. 熟悉前台操作系统，掌握基本办公软件操作。
4. 具备良好的沟通表达、组织协调及问题解决能力。
5. 服务意识强，亲和力佳，有团队建设及员工激励意识。
6. 工作责任心强，抗压能力良好，能高效完成多任务管理。