前台接待员

岗位职责
1、熟练掌握酒店客房预订、入住登记、退房结账等前台日常操作流程，确保准确高效；
2、热情接待宾客，主动提供问询、指引等个性化服务，提升宾客满意度；
3、接听并转接内外线电话，妥善处理宾客咨询、投诉及紧急需求，及时上报疑难问题；
4、协助管理客房状态，与客房部、管家部等保持高效沟通，确保房态实时准确；
5、负责前台区域的环境维护及办公设备管理，保证工作场所整洁有序；
6、执行酒店各项规章制度，参与夜班轮值及突发情况应急处理。
岗位要求
1、高中及以上学历，专业不限，无工作经验要求，酒店管理、旅游服务相关专业优先；
2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力及亲和力；
3、熟练使用计算机基础操作，能快速学习酒店前台操作管理系统（绿云&PMS）；
4、具备较强的服务意识、责任心和团队协作精神，能适应倒班工作制；
5、抗压能力良好，情绪稳定，能妥善处理宾客投诉及突发事件；
6、有酒店前台实习或工作经验者优先考虑。