首席待客师 Chief Host

1.统筹当班前台与宾客体验日常运营，保障宾客入住、在店、退房全流程服务顺畅高效。
2.亲自迎送宾客，主动预判宾客需求，及时妥善处理宾客投诉及各类特殊请求。
3.管理、培训并激励礼宾团队，营造良好团队氛围，传递万豪待客服务理念。
4.落实万豪品牌服务标准，跟踪宾客满意度反馈，持续优化服务品质。
5.联动客房、餐饮、销售等各部门，保障跨部门服务衔接顺畅统一。
6.做好班前准备，梳理当日 VIP、会员、团队等宾客抵店信息，提前落实接待安排，为重要宾客办理入住退房。
7.专业处置超额预订、换房、延迟退房等各类前台特殊业务，维护大堂秩序，定期巡查公共区域。
8.主持班前会与日常短培训，协助团队排班、考勤及绩效反馈，落实万豪会员相关服务推广。
9.熟悉酒店安全及应急流程，遵守酒店与集团各项规章制度，完成上级安排的其他工作。
任职条件
1.有相关行业服务经验优先。
2.有PMS操作系统经验优先。
3.具备适应能力，愿意与公司共同成长。
4.性格积极乐观。
5.中文流利，具备良好的英文会话能力。
6.大专及以上学历优先考虑。