前台接待员

【岗位职责】
1、按标准流程为宾客办理入住、退房及换房手续，准确核验身份信息并完成登记。
2、热情接待来电及到店咨询，为宾客提供酒店服务项目、周边交通、旅游景点等基础问询解答。
3、管理客房预订信息，及时录入、确认及变更订单，与客房部保持高效沟通，确保房态信息准确无误。
4、主动关注宾客需求，妥善处理简单投诉及突发状况，无法解决时第一时间上报值班主管。
5、负责前台区域环境卫生及设备维护，保持工作台面整洁、物品摆放规范。
6、准确完成当班账目核对、发票开具及各类报表填写，确保交接班记录清晰完整。
7、严格执行酒店安全制度，对访客登记、贵重物品寄存及门禁管理按规范操作。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生、转行及有服务业经验者应聘。
2、普通话流利，具备基础电脑操作能力，能快速学会前台管理系统。
3、性格开朗，有耐心，具备良好的服务意识和沟通应变能力。
4、能适应轮班工作制，包括节假日及夜班，工作细致有责任心。
5、仪表整洁大方，待人真诚友善，具备团队协作精神。