前台接待员

1. 负责酒店宾客入住、退房、续住、换房等全套前台接待手续，快速高效处理宾客登记、收费、开票、对账等工作，保证账务清晰、数据准确。
​
2. 热情接待到店及来电客人，耐心解答房型、房价、设施、周边交通游玩等咨询，主动推介酒店增值服务，提升客房销量与客人满意度。
​
3. 实时监控房态，核对预订信息，处理线上平台、电话、到店散客订单，及时处理订单变更、取消、超时未到等异常情况。
​
4. 做好宾客服务工作，响应客人日常需求，协助处理寄存行李、物品借用、报修、问询投诉等问题，做好记录并及时跟进反馈。
​
5. 负责前台日常卫生、物料整理、设备维护，做好交接班台账、账务报表、客情记录，确保交接清晰无遗漏。
​
6. 配合酒店日常运营、节假日及活动期间接待工作，服从门店排班及临时工作安排