房务部总监

【岗位职责】
1. 全面负责酒店房务部的运营管理，包括前厅、客房、洗衣房、布草房等各分区的日常工作，确保服务标准与质量符合五星级要求。
2. 制定并执行部门年度预算、成本控制计划及运营策略，优化资源配置，提升部门效益，完成营收及利润目标。
3. 监督并优化客房预订、入住登记、退房结账、礼宾服务等前厅流程，确保宾客体验高效、专业、个性化。
4. 负责客房清洁、保养、设施维护及安全检查，定期组织质量巡检，及时整改问题，确保房间及公共区域卫生达标、设备完好。
5. 组建、培训、考核并激励房务部团队，制定员工培训计划及职业发展路径，营造积极、专业的工作氛围，提升员工满意度和服务技能。
6. 处理宾客投诉与特殊需求，协调跨部门沟通，维护酒店声誉，提升客户满意度与复住率。
7. 跟踪行业趋势，创新服务产品与流程，推动数字化工具在房务管理中的应用，持续提升运营效率与服务品质。
【岗位要求】
1. 具备星级酒店或高端服务行业房务管理经验，曾担任房务总监或同等管理岗位者优先。
2. 熟悉前厅及客房全流程管理，具备出色的成本管控、数据分析及问题解决能力。
3. 优秀的领导力与团队建设能力，能有效指导、激励、培养下属，打造高效协作团队。
4. 具备极强的客户服务意识及危机处理能力，擅长沟通协调，能妥善应对各类突发状况。
5. 熟悉酒店行业法规、安全卫生标准及星级酒店运营规范。
6. 熟练使用办公软件及酒店运营管理系统（如PMS），具备财务基础概念。
7. 富有责任心，抗压能力强，能适应酒店行业工作节奏。