前台接待

1. 按照本岗位的工作程序和标准，为客人提供优质、高效的服务。
2. 为来酒店住宿的客人办理入住手续并安排房间，严格管理客房房卡。
3. 掌握当值时的房间状况，以及VIP、会议团、旅游团的住房情况。
4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5. 为客人办理外币兑换、提前结帐、退房等手续。
6. 负责有关房价、酒店服务设施等方面的问询工作。
7. 了解客人住店感受，及时为客人解决遇到问题，如遇权限范围内解决不了之问题，及时向上级反映，以达到客人最大满意度。
8. 负责将客房之各项收费输入系统，确保退房时按照帐单显示内容为客人正确结帐。
9. 完成上级指派的其他任务。