宾客服务经理

1. 熟悉前台业务操作，对酒店营销产品有深彻的认识；
2.具备较好的团队意识及团队管理能力。
3.熟悉VIP客人接待流程，协助各分部接待贵宾客人及安排客人日
常所需； 跟进贵宾入住，提前安排好房间并对房间设施设备进行
检查。
4.具备危机处理和风险控制能力。负责统筹、指挥紧急情况发生时的
人员定位，确保在短时间内控制局面，将酒店损失及影响降到最低
水平。
5.具备预见问题，解决问题的能力。如定期巡视酒店全面情况，包括
整洁、设备运行、消防安全、各个营运场所等方面的检查；发现问
题及时与部门负责人进行沟通并寻求解决方案。
6.具备良好的沟通技巧，维持与客人的良好关系的能力。如与客人交
流互动，主动询问客人住房/用餐满意度，并及时反馈给上级及相
关部门；
工作核心：不断提升服务质量，不断提高客人住房和用餐满意度。