前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1. 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。
2. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息
通知客房部和客房送餐部。
3. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服
务经理或前厅部经理帮助。
4. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，
确保随时保持正确的房间状态信息。
【岗位要求】
1. 中专以上学历，有同岗位工作经验1年或前台工作经验2年以上。
2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理投诉。
4. 身体健康，品貌端正，气质高雅。