前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保接待流程规范高效
2、制定前台服务标准并监督执行，定期组织员工培训
3、处理VIP接待及客户投诉，提升客户满意度
4、协调房态管理，确保客房资源合理分配
5、负责前台各类报表的审核与数据统计分析
【岗位要求】
1、2年以上酒店前台工作经验，1年以上管理岗位经验
2、精通酒店前台操作系统，熟练使用Office办公软件
3、具备优秀的沟通协调能力和服务意识
4、能妥善处理突发事件，具备较强的应变能力
5、具有良好的团队管理能力和培训技巧