前台经理

负责前台，协助前厅部经理保证前厅部日常运营；
与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息；
负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票；
负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款；
负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续；
向上级报告饭店在营业中存在的不足与失误；
熟悉房价、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握；
与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态；
确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助；
协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要；
熟悉万豪旅享家计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员；
协助解决财务问题，包括有争议的帐目及丢失的信息备份等；
确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报；
熟悉顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现；
向客人提供高质量的服务；
确保满足客人需求和合理要求；
不断寻找机会提高对客服务水平；
识别贵宾，万豪旅享家顾客、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务；
促进销售饭店和喜来登产品与服务；
在工作中遵循万豪对客服务满意标准(MGSS)；
遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款；
掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
熟练掌握相关公司计划；
熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能；
良好的财务知识，熟悉相关信用政策；
良好的英语能力；
良好的管理技能, 强调“人性化管理”；
良好的沟通技巧；
良好的组织以及解决问题的能力；
良好的英语口语和写作能力。