楼层主管(储备)

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程严格执行
2、督导楼层服务员工作，检查房间清洁质量及设施状态，及时处理异常情况
3、统筹安排客房清洁计划、布草更换及物品补充，控制部门物料消耗
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作培训
6、配合房务部经理完成月度盘点、排班及绩效考核工作
7、检查消防设备及应急通道，确保楼层安全规范达标
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、1年以上高星级酒店客房服务或领班工作经验3、熟练掌握客房清洁流程、VIP接待标准及酒店PMS系统操作
4、具备较强的现场管理能力与突发事件处理技巧
5、身体健康，能适应倒班工作制，年龄20-33周岁
6、普通话流利，英语基础沟通能力（CET-4优先）
7、持有酒店职业资格证或急救证书者优先考虑