宾客关系主任/经理

【岗位职责】
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
2、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他同事。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求
5、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
8、遵循酒店品牌标准。
9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
11、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。