总机话务员

1、职位描述：
（1）自觉遵守各项规章制度和员工守则；
（2）为客人提供转接、叫醒、咨询等服务，能够流利的使用英语（日语）与客人进行交流，对客人的询问要礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率；
（3）按工作程序迅速、准确地转接每个电话，保证通讯畅通，并做好相关记录；
（4）熟悉常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码；
（5）自觉遵守保密制度；
（6）爱护机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作；
（7）能够适应倒班工作，执行交接班制度，保证工作的准确性和连续性。
2、任职要求：
（1）大专以上学历，熟练掌握英语或日语，并能与客人进行无障碍交流；
（2）有酒店相关工作经验者优先；
（3）具有良好的沟通理解能力；
（4）工作细致认真，吃苦耐劳，服务意识强。