前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保服务流程规范高效；
2、督导前台接待员的工作表现，协调班次安排，确保各时段服务标准统一；
3、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店服务品质；
4、核对每日房态、账目及报表数据，确保信息准确无误；
5、协助前厅部经理优化接待流程，参与前台业务培训及新员工带教；
6、维护客户关系，收集反馈意见，提升客户满意度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台工作经验，具备领班或同岗位管理经验者优先；
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
4、普通话流利，具备基础英语沟通能力；
5、年龄22-32岁，形象端正，具备较强的服务意识与应变能力；
6、能适应倒班工作制，责任心强，具备团队协作精神。