前厅部经理

根据经营管理目标，协助房务部负责人编制本部门的经营管理工作计划，并组织、督导下属员工切实完成。协助房务部负责人主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。与房务总监一同控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。在维持高标准服务水平的前提下，尽可能提高客房出租率、客房收益与平均房价。上岗前需查看当日贵宾、常规客人、优先顾客、长住客人、团队客人的信息及相关特别要求，并及时通知有关部门。计划并安排前厅部主管、领班及员工的培训，发现和培养优秀员工，选拔管理人才，做好员工的思想工作，调动员工工作积极性。安排VIP客人、重要团队、会议的接待计划，并对房间和公共区域进行检查。处理客人投诉及意外事件。负责前厅部的日常事务。执行并管理前厅部关于工作人员及客人健康和安全的规定。负责检查物品寄存流程合规。负责关注客人满意度情况，对潜在风险问题提前化解。收集客户反馈并优化服务。 分析客户投诉类型与改进措施。检查执行公安部门入住登记要求情况。