宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客接待工作，确保前台区域运营高效、有序，为客人提供专业、热情、周到的入住、退房及问询服务。
2、监督并协调礼宾、总机、行政楼层等一线岗位，确保宾客体验符合酒店品牌标准。
3、高效处理宾客投诉及突发事件，及时记录并上报，持续跟进问题解决，提升宾客满意度。
4、主动收集宾客反馈，分析服务短板，协同相关部门提出改进方案并推动落实。
5、负责VIP及重要团队的接待方案制定与执行，确保个性化服务细节到位。
6、管理宾客服务团队排班、培训及考核，提升团队服务意识与业务技能。
7、维护前台及公共区域的秩序与环境，确保安全、整洁、舒适。
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识，擅长共情与沟通，能够耐心、得体地处理各类宾客需求与投诉。
2、反应敏捷，具备良好的应变能力和问题解决能力，能独立应对突发状况。
3、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
4、团队合作意识强，能有效协调跨部门工作，推动服务标准落地。
5、工作细致、责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。
6、熟练操作酒店前台管理系统及常用办公软件。