楼层经理

我们在寻找一位楼层经理,
作为楼层经理，我们希望您：
1.负责协助行政管家/行政副管家计划，组织和监督楼层清洁和维修保养。具体职责包括客房，走廊，工作间，楼层服务区域和走火楼梯。
2.令宾客得到喜出望外的服务并成为我们的忠实顾客是我们的主要职责。
3.确保以专业并符合酒店政策程序的方式与宾客进行良性的互动交流。随时随地，尽可能多地帮助客人。
4.全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序，当班时让客人满意，包括内部客人。
5.倾听并记录客人的问题和投诉。确保及时有效且得体地处理宾客投诉。如事件的处理超出个人权限，应及时上报管理层。事件解决后，必须回复客人。分析投诉原因，采取行动避免复发。将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（Opera系统），以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务。