前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、热情、专业的入住登记、退房结算及问询服务；
2、接听及转接总机电话，准确记录宾客需求，妥善处理客房预订、变更、取消等事宜，并及时传达至相关部门；
3、熟练掌握酒店产品信息及周边配套设施，主动向宾客推荐酒店服务项目，有效提升客户体验与满意度；
4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时上报主管领导，并做好详细记录与后续跟进工作；
5、负责前台区域环境维护、物资补充及收银账目核对，确保各类单据、报表的准确性与完整性；
6、协助完成客房房态管理、钥匙卡管理及宾客信息登记，严格执行酒店安全与保密制度；
7、配合前厅部门完成日常培训、盘点及上级交办的其他行政辅助工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄18-35周岁；
2、具有1年以上酒店前台或宾客服务岗位工作经验
3、五官端正，普通话标准流利，具备良好的英语沟通能力者优先考虑；
4、具备较强的服务意识、亲和力与应变能力，能耐心细致地应对各类宾客需求；
5、工作踏实认真，有责任心，能够适应倒班工作制，具备良好的团队协作与沟通能力；
6、熟练使用办公软件及基础收银设备，具备良好数据录入与账务处理能力；
7、持有急救证书、消防培训证书或酒店行业相关职业资格者优先。