宾客服务中心文员

岗位职责
负责接听电话、正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
准确记录并管理叫早服务。
协助客人处理国际长途和号码查询。
尽量称呼客人的姓名。
遵守保护客人隐私的原则
满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
提供电话费单据。
熟悉当地电话表以及常拨号码。
严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。向主管汇报总机设备出现的问题。
保持工作环境的清洁。
及时处理客人的所有问询和要求。
熟知酒店的消防、救生和安全系统。
保管酒店相关信息。
岗位要求
1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；
2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件。