前台经理/副经理

岗位职责：
1、制定前台培训计划和监督落实，定期对员工进行考核。
2、按时参加部门例会，协助领导执行酒店的各项决议，完成各项工作任务。
3、核算前台工作预算，完成成本控制工作。
4、加强部门之间的联系，不断改进工作，保证前台工作的顺利进行。
5、定期对工作情况进行总结，定期召开员工会议，解决存在的问题，并提出改进意见。
6、每天检查Check Out With Balance 帐内的未结原因，做出及时的处理。
7、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题。
8、密切关注客人，并妥善处理投诉和员工的矛盾。
9、及时完成领导交办的其他工作任务。
10、当班期间安全生产，需认真检查岗位的安全问题，负责对下属安全职责的监督、指导，避免安全事故发生。
任职要求：
1、中专以上学历。
2、6年以上前厅工作经验，3年以上同星级岗位工作经验。
3、掌握前台管理知识，熟悉前台服务规程和接待礼仪；了解旅游法规和消防条例；有组织和指挥员工按照服务工作规程和质量要求完成前台服务；有了解和掌握员工的思想状况，团结和爱护同志，做好思想教育工作，争创文明班组的能力等。
3、良好的英文对话能力，较强的协调管理能力，熟悉OPERA系统，英语优秀。
4、具有较强的工作责任感和敬业精神。