礼宾服务员

任 职 条 件  QUALIFICATIONS
4、教育背景  EDUCATION
高中或职高以上学历。
5、工作经验 WORK EXPERIENCE
三年以上同类酒店同部门工作经验。
基本技能和素质 SKILL & KNOWLEDGE
1）熟悉酒店礼宾部日常运作，服务意识强，具有良好的个人修养，谈吐举止得体。
2）普通话标准，有一定的英语听、说交流能力。
3）良好沟通能力及自我激励。
4）具备良好的团队合作精神。
5）熟悉岗位相关的业务知识。
6）熟悉电脑操作，会使用前台操作系统软件。
职 责 义 务 DUTIES&RESPONSIBILITIES
1)积极对待工作，有较强的自我约束力和主观能动性，能树立阳光、热情、标准的工作风范。
2）直接向前台主管汇报工作，做好礼宾部日常运作。
3）准时上岗，注意礼宾专业的仪容仪表，保持正确着装以及佩戴工牌。
4）管理行李房，确保所有的行李有序，有行李标签并且存放在合适的位置。
5）所有的酒店特殊情况和服务的有关信息的公告。
6）确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
7）保证所有的工作区域始终整洁。
8）积极妥善处理或者解决客人的投诉，并且同酒店的客人主动建立良好的关系。
9）按照酒店的规定与程序以及前厅主管的指示对礼宾部进行管理，确保宾客的最大满意度。
10）积极、热情、周到、细致地对酒店的客户和客人提供专业的服务。
11）为预计离店的客人安排代叫车辆。
12）协助VIP重要客人的入住和离店。
13）日常工作，在门口问候客人、帮助客人提行李、引领客人进房、日常的分送、交通安排工作。
14）检查所有的行李车，以确保它们处于正常的工作状态。
15）为所有的客人和客户提供礼貌周到的信息服务。
16）积极参与部门和酒店举办的培训工作。
17）仪容仪表、穿着、个人卫生、行为举止必须符合标准。
18）系统了解酒店的员工手册并遵守其中包含的规章制度。
19）全面了解并遵守酒店关于消防急救，卫生，健康和安全的政策。