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职位详情

前台接待

4千-6千
  • 深圳
  • 1年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 技能培训
  • 带薪年假
  • 管理规范
  • 岗位晋升
  • 包吃包住
  • 人性化管理
  • 节日礼物
  • 忠诚服务奖
  • 领导好
职位描述
招聘人数:1人
任职要求
- 有酒店前台工作经验,年龄20-30
- 形象佳,男生1.75m以上,女生1.6m以上
- 大专以上学历,会操作电脑
- 有星级酒店前台工作经验者及会英语优先
- 具备良好的沟通能力和服务意识
- 能够处理前台日常工作,具备一定的抗压能力
- 具备团队合作精神,能够与同事协作完成工作任务
待遇
- 底薪4k-4.2k,额外好评奖励,每月10号发工资
- 入职缴纳五险一金
- 双休(部门排班),包食宿
工作概述:依据确定的程序,高效率地为顾客办理入住接待和退房服务,以及其他相关的服务与咨询,提高顾客满意度
岗位职责
1.部门经营管理
1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项,按要求记录安全事件及意外事故;
1.2 执行酒店UPSELLING政策;
1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告;
2. 部门团队建设
2.1 按要求参加各种会议和培训;
2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系;
3 对客管理
3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务;
3.2 负责办理散客和团队的退房服务,确保所有款项的足额准确出纳;
3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作;
3.4 接收并复核所有房间的账单;
3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务,向住客提供对前台保险箱服务;
3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作;
3.7 为客人提供亲和有礼的服务,并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问;
3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉,并汇报上级,以便进行整改;
3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况,有关团体的特殊安排;
3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务;
3.11 向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所;
4 .设施物资管理
4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续;
4.2 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作;
5. 安全管理
5.1 熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;
6 完成上级交办的其它任务。
岗位要求
1 .自然条件:男女不限,身体健康,精力充沛,形象良好;
2. 文化程度:大专以上,旅游、酒店专业优先;
3 .工作经验:酒店工作经验优先;
4. 语言能力:能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通;
5 .业务素质:
5.1 能较熟练使用OFFICE软件;
5.2 具有一定的组织协调能力和社交技巧;
6 思想素质:热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳,有亲和力,处事灵活又不失原则,善解人意,观察敏锐,心细认真,耐心周到,向客人提供“让每个客人满意,使更多客人感动”优质服务,共同承担临时性的工作安排。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 国内管理公司经验:优先
  • 年龄要求:20-30岁
  • 语言要求:英语-良好
  • 计算机能力:一般
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工作地点

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深圳福田区格兰云天酒店(上海宾馆旁)34层
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