东部华侨城黑森林嘉途酒店前厅经理

一、运营管理
1、监督前台日常运营，制定工作计划并优化排班方案，确保房态系统、预订数据及客账记录精准对接财务与客房部；‌
2、监控客房销售情况，参与收益管理策略制定，定期分析运营数据并提交报告。‌
二、团队领导
1、管理前厅团队，组织员工培训以提升服务标准与协作能力；‌
2、督导员工仪容仪表、环境卫生及设备维护，落实前厅安全卫生制度。‌
三、客户服务与投诉处理
1、处理重要客诉及突发事件，制定解决方案以维护酒店品牌声誉；‌
2、迎送VIP客人，协调大型活动接待，收集客户反馈改进服务。‌
四、跨部门协作
1、与销售部联动落实团队预订，与客房部协同确保清洁进度与房态更新同步；‌
2、与财务部沟通客账纠纷，与工程部保障设施设备正常运行。