宾客服务接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，为宾客提供入住、退房、问询等专业服务；
2、准确处理宾客预订信息，确保系统数据及时更新；
3、解答宾客关于酒店设施、服务及周边信息的咨询；
4、协助处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决；
5、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
6、完成每日交接班记录及现金账目核对工作；
7、配合其他部门完成接待相关协作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训；
6、具备团队协作精神及灵活应变能力。