前台主管

1. 全面负责前台日常运营管理，包括接待、登记、退房、问询等服务流程的监督与执行，确保服务高效、规范。
2. 管理前台团队，包括排班、培训、绩效考核及日常沟通，提升团队服务意识和专业能力。
3.处理宾客投诉及特殊需求，协调各部门资源解决问题，维护客户满意度。
4. 负责前台账务管理，核对每日营收、票据及报表，确保账实相符，配合财务部门完成对账工作。
5.监督客房预订系统的运作，合理分配房态，优化客房使用率，处理预订变更及特殊预订需求。
关键工作内容
• 制定前台服务标准和操作规范，并监督执行，定期检查服务质量。
• 协调与客房部、餐饮部、安保部等其他部门的工作衔接，保障宾客入住体验。
• 负责前台设备（如电脑、打印机、POS机等）的日常维护与故障报修。
• 收集宾客反馈信息，分析服务中存在的问题并提出改进方案。
• 完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求
• 具备一定的酒店管理或前台工作经验，熟悉酒店前台运作流程。
• 拥有良好的沟通表达能力、客户服务意识及问题解决能力。
• 具备团队管理能力，能有效带领团队完成工作目标。
• 熟练操作酒店预订系统、办公软件及前台相关设备。
• 工作认真负责，能适应轮班制及节假日工作