Floor Manager 楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排班次，确保高效完成客房清洁、布草更换及物品补充等任务；
3、定期检查客房及公共区域的设施设备，发现问题及时报修并跟进处理，确保设施完好；
4、负责楼层物资的管理，包括清洁用品、布草及客用品的申领、发放和盘点，控制成本并避免浪费；
5、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度；
6、协助前厅部、工程部等其他部门的工作，确保跨部门协作顺畅；
7、定期对员工进行培训，提升团队的服务技能和工作效率；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的基本知识，有楼层管理经验者优先；
2、熟悉客房服务流程及卫生标准，能够高效组织并监督团队完成工作任务；
3、具备较强的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人投诉及突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
6、身体健康，能适应倒班工作制；
7、具备团队合作精神，能够带领团队完成目标。