Reservation Clerk (Operator) 预订兼总机文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误。
2、管理酒店总机电话接听与转接，提供专业高效的电话接待服务。
3、维护并更新预订系统数据，及时处理特殊预订需求及客户备注。
4、协调前台、客房等部门确保预订信息无缝对接。
5、处理客户投诉及特殊需求，提供解决方案并跟进落实。
6、每日生成预订报表，统计入住率及营收数据。
7、协助上级优化预订流程，提出改进建议 。