Front Desk Service Agent -前台接待

Position Summary职位概述:
1积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
2致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
3在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
4为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
5依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
6采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
8 确保VIP客人个性化服务待遇。
9协助销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
10引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
11确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
13 遵循希尔顿品牌标准。
14掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
15了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。
17 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
18 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
19确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
20确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
21核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
22按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。
23严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
24 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
25为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
26跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
27 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：
1.能用英语有效的倾听和进行沟通
2.熟练操作酒店电脑系统
3.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题
4.以较强的人际交往能力提高客人满意度