Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位概述：
当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。
岗位职责：
1.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家、常规客人、团队的情况以及特别要求;
2.维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解；
3.确保客诉被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店，必要时从管理人员处获得帮助；
4.维持对万豪旅享家项目的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员；
5.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足；
6.欢迎贵宾、万豪旅享家、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间；
7.对医疗要求和紧急事件做出快速反应；
8.协助调查和解决客人的书面投拆；
9.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等。
专业知识技能：
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
2.良好的英语能力；
3.良好的管理技能与培训技巧；
4.良好的沟通技巧；
5.良好的组织以及解决问题的能力；
6.良好的财务知识等。
其他要求：
至少三年以上前厅部主管工作经验；
具有酒店管理专业或相关专业大学学历者优先考虑。