GSA - Guest Service Center/BC 宾客服务中心接待员

岗位概述：
提供良好的电话服务并帮助完成客人要求。
职责义务：
1.礼貌和友好地接听所有的来电，并负责准确的接转；
2.负责准确地预约和接通客人的长途电话；
3.负责准确及时的为客人提供叫醒服务；
4.负责检查叫醒服务记录，并在电话没有人接听时采取适当的措施；
5.充分了解饭店的语音信箱系统，并帮助客人和来电者使用该系统；
6.充分了解饭店设施和营业时间，确保正确回答客人的问题等。
专业知识技能：
1.甜美的音色，适当的语音语调和语速；
2.良好的英语能力以及沟通技巧；
3.同时掌握其它外语者优先考虑；
4.具有相关工作经验者将优先考虑。