忠诚客户经理 Loyalty Manager

职责义务：
1. 管理和监督客户关系部
2. 负责会籍，高博会员的预抵前的准备工作和离店的farewell
3. 当客人在大堂，行政酒廊，餐厅时可以在合适的时间段与精英会员进行互动，建立情感联系，预测和满足精英会员的需求。
4. 针对在住期间精英会员的反馈都要第一之间全力以赴的沟通解决
5. 在Empower GXP里更新精英会员的喜好，利用GPS报表不断地寻找机会发展对客服务
6. 与精英会员保持联系，确保他们的要求或问题得到满足
7. 熟悉前厅部和行政酒廊工作标准及程序
8. 工作重点区域应在饭店大厅，协助大堂副理保持大厅的整洁，灯光的控 制 ，固定财产的保持以及 宣传资料摆放合理。
9. 准备当日贵宾的接待
10. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、 Marriott Bonvoy会员、常住客人、团队的情况以及特别要求.
11. 协助与其他部门的工作，确保部门有效运营与Marriott Bonvoy 相关的工作
12. 协助新员工进行Marriott Bonvoy的培训;负责创造Marriott Bonvoy Moments和主动执行来自全球或者亚太区总部的万豪旅享家的相关活动
13. 维持对饭店相关公司計划的高度了解
14. 向管理层汇报饭店管理运行过程中的不足和不合理之处。
15. 与同事和其他部门建立并保持积极有效的工作关系
16. 与他人合作，协助他人营造团队合作的环境，达成共同的目标。
17. 在追求组织目标和持久关系的过程中，与他人建立开放，信任和自信的互动方式
18. 基于对客户需求和符合公司服务标准的行为的理解，发展和维持客户关系。
19. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应
20. 承担新员工的在职培训
21. 拟定每月培训计划,如期完成
22. 能够指导员工的工作表现，并进行辅导；能够通过辅导和指导对员工进行表扬或纠正
23. 能够激励员工，保持团队的凝聚力
24. 使用促销和建议性的销售技巧销售饭店和喜来登的产品与服务
25. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施
26. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序
27. 保持维护所在工作区域的高度整洁
28. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪国际的商业行为规范以及员工手册中的条款。