前台主管 Front Desk Supervisor

1. 带领员工并率先为客人提供符合酒店标准的前台服务（包括预订、入住登记、结账退房、外币兑换、贵重物品寄存、问询等），对存在的问题进行及时补救、指导和纠正。
2. 按要求与预订部核对当日及次日房态，并与管家部保持良好沟通，根据酒店当日及近期的房型（如软/硬床、拼床等）预订和管家部封房情况，进行预排房及落实预订客人服务需求。
3. 与管家部保持良好沟通，根据实时房态，灵活为抵店客人调配房间。
4. 实时掌握当日房态，带领员工并率先按酒店及部门对房间的推介要求销售客房。
5. 熟练掌握并确保所属员工掌握酒店现行房价体系。
6. 熟知并确保所属员工熟悉酒店各营业部门基本信息及相关推广项目。
7. 带领员工并率先向客人推介酒店产品。
8. 与客人保持良好沟通，主动了解客人需求，并有效落实客人需求。
9. 记录客人喜好、意见，整理服务案例并按酒店要求及时分享、
上报。
10. 及时妥善处理客人投诉，做好记录并向上级汇报。