岗位职责
1、熟悉并全面了解酒店内各项设施与服务,引导接待员积极向客人推销,确保完成本部每月的销售目标。
2、根据客人的要求合理安排房间,确保客人在服务台订房手续的顺利进行,为客人提供高效、准确的入住登记服务。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
7、保证证件信息传输准确、及时,零差错率。
8、实行实时房态监控管理,根据客人到达时间,督促管家部放房,确保每位入住的客人有空净房入住。
9、处理所有上门散客预订,协助员工促销酒店产品,争取收益最大化。
10、对下属员工进行有效的培训,提高其业务水平和素质及评估他们的工作表现。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:23-35岁
- 语言要求:英语-良好,中国普通话-精通
- 计算机能力:熟练
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