服务中心宾客服务员

岗位职责
1、礼貌和友好地接听所有的来电，并负责准确的接转。 
2、接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求。 
3、完全熟悉酒店的电话系统和相关功能。例如：语音信箱，传呼系统。 
4、负责准确及时的为客人提供叫醒服务。 
5、负责迅速并准确地处理客人以及酒店各部门的留言。 
6、充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。 
7、充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等。  
8、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 
9、在工作中遵循美利亚对客服务标准。 
10、完成上级交待的其它任务。 
岗位要求 
1、具有酒店专业或相关专业者优先考虑。 
2、良好的中、英文听说读写能力。 
3、熟练操作电脑。 
4、具有相关工作经验者优先考虑。